Ziel ist es mit Hilfe von SAP CRM die Märkte besser kennenlernen, Trends frühzeitig erkennen und adressieren können. Das gewonnene Know-how soll dabei helfen Produkte so zu designen, dass sie die Kundenbedürfnisse treffen. Ferner soll Transparenz über Marktbegleiter, deren Stärken und Schwächen sowie über Preispolitik gewonnen werden. Zusätzlich sollen im Rahmen des Projekts die internen Prozesse optimiert werden.
Projektbeschreibung
Folgende Fragestellung sollen mit Hilfe des CRM Tools beantwortet werden:
- Haben wir die richtigen Produkte für die weltweiten Märkte?
- Kennen wir die regionalen Märkte – und zwar auch die deutschen Produktverantwortlichen?
- Wissen wir, welche Produkte genau zu welchem Kunden passen?
- Richtet sich unsere Preisbildung konsequent nach unseren Stärken und Schwächen aus?
- Berücksichtigen wir systematisch unsere Position beim Kunden, technische Vor- und Nachteile und die aktuelle Wettbewerbssituation?
- Ist die Technik ausgereift genug, um dem Vertrieb im Kundenkontakt zu helfen?
Folgende Inhalte waren Gegenstand des Projektumfangs:
- Intercompany-Prozesse
- Changes & Claims
- Opportunity Management
- CRM Angebot mit externem Konfigurator
- Printout CRM Angebot (Adobe Forms)
- Value Pricing / Preiskalkulation
- Workflow und Genehmigungsprozesse
- Anbindung von externen System z.B. Dokumentenverwaltung (Open Text)
Über KHS
Die KHS GmbH ist ein Anbieter von Abfüll- und Verpackungslösungen und bietet Abfüllanlagen für Glas, PET, Keg und Dosen an. Das Unternehmen entwickelt und produziert komplette Anlagen für die Getränke-, Food- und Nonfood-Industrie und ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der zum Salzgitter-Konzern gehörenden Salzgitter Klöckner-Werke GmbH. Umsatz 2014: 1.077 Millionen Euro.
