Integration von SAP CRM mit dem Marketingtool Marketo
In diesem Projekt wurde ein neues Marketingtool (Marketo) in die IT Architektur eingeführt, mit dem zukünftig E-Mail-Kampagnen ausgeführt und automatisiert werden sollen. Diese Kampagnen werden mit Hilfe der Stammdaten des zentralen SAP CRM Systems durchgeführt. Voraussetzung hierfür ist eine vollumfängliche Integration zwischen SAP CRM und Marketo.
Integration
Folgende CRM Objekte wurden mit dem Marketingtool Marketo integriert:
- Kontakte (Geschäftspartner)
- Unternehmenskunden (Geschäftspartner)
- Kurse (kundenspezifisches Objekt, in direkter Verbindung mit Unternehmenskunden genutzt)
- Opportunities
- Marketingattribute
- Vertriebsmitarbeiter
Prozesse
- Kontaktänderungen in SAP CRM führen zu einer direkten Objektänderung in Marketo. Dieses Objekt stellt das zentrale Objekt für die Marketingautomation dar. Alle anderen Objekte werden Kontakten zugeordnet und dienen einer optimierten Segmentierung in Marketo.
- Es können Zielgruppen für Kontakte mit offenen Opportunities oder bereits gewonnenen Opportunities erstellt werden.
- Ebenso können spezielle E-Mail-Kampagnen auf Grundlage einer bestimmten Universität oder Universitäten mit bestimmten Fakultäten durchgeführt werden. Die Kursinformationen lassen sogar eine höhere Granularität in der Segmentierung zu, sodass auch Kontakte in Bezug auf eine bestimmte Vorlesung zu einer Gruppe zusammengefasst werden können.
- Die Marketingattribute bilden unterschiedliche Informationen ab. Zum einen Opt-In- / Opt-Out-Informationen oder auch Newsletterregistrierungen. Zum anderen bilden sie Interessen aus dem Profil des Webshops ab, sodass auch Segmentierungen auf Basis der Kontaktvorlieben möglich sind.
Im Projekt verwendete Technologien und Module
- SAP CRM
- Middleware
- ABAP
- WebUI
- AXT
- SAP PI
- REST / OData
